По данным различных маркетинговых исследований рынок SPА-услуг в г. Москве – динамично развивающаяся ниша с очень большим свободным потенциалом для инвестиций. Растет спрос на услуги по релаксации, отдыху, быстрому восстановлению сил, гармонии души и тела в связи с постоянным нервным перенапряжением, стрессами и постоянно ускоряющимся темпом жизни в мегаполисе.
SPА-комплекс может быть, как отдельным объектом, так и частью большого спортивного или спортивно-оздоровительного комплекса.
SPА -объекты подразделяют на несколько видов, самые популярные среди инвесторов: Загородное SPА – как правило, находится вне города и действует по принципу современного санатория с полным комплексом медицинских, гидро- и бьюти-услуг. В него выезжают на отдых и восстановление сил на 2-3 дня. Дей- SPА – это отдых и восстановление в течение одного дня в пределах города, потребление, как одной услуги, так и полного SPА-дня. Клиенты получают возможность быстрого и эффективного восстановления здоровья, сил, снятия стресса, улучшения показателей сердечно-сосудистой системы, центральной периферической нервной системы, а также стимулирование процессов метаболизма. Дей- SPА как правило, чаще встречается в формате вписанного в высотное здание определенной конфигурации помещения.
Растет также количество SPА банного комплекса. В любой SPА-процедуре важно не только мастерство специалиста, но и философское ее наполнение. Банные процедуры имеют глубочайшие исторические корни и дают огромный простор фантазии для превращения банальной «помывки» в красивый и наполненный смыслом ритуал. Медицинские SPА развивались не так успешно, как могли бы.
Загородные SPА и SPА-отели инвесторы оценивают, как перспективные. Зарубежный опыт показывает, что подобные SPА высокорентабельны, и уже трудно представить отель международного уровня без SPА-услуг в качестве дополнительного сервиса. Но полноценных SPА-центров при отелях по-прежнему мало – и так будет до тех пор, пока инвесторы будут считать, что для открытия SPА в отеле достаточно всего лишь приобрести необходимое оборудование. А ведь на самом деле нужна и тщательная разработка концепции, меню уходов, квалифицированные сотрудники, и тонкий умный дизайн помещений.
Самым динамичным видом выступил Дэй-SPА. Развиваются клубные Дэй- SPА, а также SPА -услуги этого типа активно продвигают фитнес-клубы. Классический Дэй- SPА требует большого бюджета на корпоративные мероприятия, PR и прямую рекламу. Бытует мнение, что в Дэй- SPА сложнее всего продавать услуги конечному потребителю. Хотя в США услуги SPА – давно часть повседневности среднего американца, у нас это по-прежнему дорогое и элитное, ненормируемое мероприятие, которое не всегда имеет холистический подход.
Пройдет еще не один год, прежде чем SPА прочно обоснуется в жизни и сознании российских инвесторов и клиентов среднего класса как повседневное направление восстановления утраченного здоровья и энергетики. А это значит, что надо пользоваться моментом – открывать SPА-центры класса Премиум и параллельно готовиться к рейстайлингу объекта, когда через 5-6 лет начнется массовый спрос населения и возникнет закономерная необходимость подстраиваться, как в ценовой, так и в имиджевой политике под новую тенденцию – класса бизнес.
Объекты исследования:
ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС
Большой Кисловский пер, д.9
FIRST SPA
Пл. Победы, д.2/.3
N-ERGO
Можайское ш., д.2
OLYMPIC STAR
Рублевское ш., 10
SPORT SPA
Крылатская ул., 10
SWIM&GYM
ул. Удальцова, 40
BADEN BADEN
ул. Маршала Тимошенко, д.17/.2
BEAUTY SPA
ул. Ивана Франко, д. 16 (World class)
WORLD CLASS
Пр. Вернадского 101
КИМБЕРЛИ ЛЭНД
Азовская ул., 24
SPA MOSAIC
Барвиха, Рублево-Успенское ш, ТЦ DreamHouse
ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС SPA клуб
№
Категории
Характеристики
1
Название
ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС
2
Позиционирование
SPA клуб
3
Месторасположение
Большой Кисловский пер., 9. 7 этаж, тел. 933-71-01
4
Хозяйствующий субъект
Является частью спортивного клуба «Планета Фитнес», который расположен на 1, 2 и 4 этажах данного здания. На 1 этаже находятся раздевалки с инфракрасной сауной в каждой и бассейн, на 2 этаже залы для групповых занятий, на 4 этаже – тренажерный зал. 2700 кв.м.
5
Площадь объекта
около 400 кв.м.
6
Стаж
3 года.
7
Фасад
Обычный фасад высотного здания
8
Охрана/ Парковка
Как часть сервиса «Планеты Фитнес»
9
Реклама
Достойная наружная вывеска. Раскрученный сайт, составленный в доходчивой образной форме, применена техника подачи материала с воздействием на подсознание с целью вызывания эмоций, доверия и желания увидеть в реальности. Публикации имиджевой и статейной рекламы в дорогих глянцевых журналах. Качественная статья была напечатана в журнале Psycholoies. Соответствующая внутренняя полиграфическая реклама. Красивая папка с прайсом, доступная подача услуг и их стоимости.
10
Дизайн
Дизайн помещения соответствует заявленной концепции. Продумано до мелочей, создано подобие некой игры в релакс-путешествия. Можно сказать, что интерьер создан в изысканном стиле с элементами антуража отделки – в виде купе, по сути представляющих собой V.I.P. кабинеты. Позицируются КУПЕ – тибетское, японское, балийское, индийское, европейское, тайское. В помещении присутствует некая отстраненность от городской суеты, что вносит свою лепту в желание здесь остаться на более длительное время.
11
Зонирование Планировка
Компактное, продуманное исходя из стиля и философии «вагон-купе-впечатления из окна и обслуживания».
12
Персонал
Хотелось бы видеть образы сотрудников под стать декларируемой концепции восточного микса релакс-центра, но здесь игра тонкого сервиса не продолжилась. Внешний вид персонала достойный, но лица скучные и невыразительные, т.е. без харизмы, что присуща облику SPA клуба в целом. Профессионализм сотрудников заявлен по высокой планке, отслеживается тенденция постоянного повышения своей квалификации в экзотических видах процедур.
Администратор Лиля – самовышколенный, предупредительный, обаятельный сотрудник. Она из числа тех, кто «любит людей и жизнь». Соблюдает стандарт встречи, презентации и проводов клиента. Знает, а так же красиво и эффективно преподносит все услуги клуба, информирована обо всех услугах спортивного клуба «Планета Фитнесс».
13
Перечень услуг
SPA программы по уходу за телом, лицом и волосами представлены в виде экзотических массажей в совокупности с применением натуральных природных веществ, поставка которых декларируется как японского, индийского, тайского, непальского, австралийского, балийского, тибетского, европейского происхождения. Каждая программа представлена в виде помощи человеческому организму при возникновении определенных проблем, связанных в основном с образом жизни человека мегаполиса.
Около 20 видов массажей. Аюрведа - в полном понимании данной философии и методики. Ароматерапия. Талассотерапия. Бальнеология. SPA продукция для домашнего применения представлена в достаточном объеме.
14
Целевая аудитория
Позиционирован как объект для взыскательных клиентов с высоким доходом.
Телефон клуба звонил часто, на SPA ритуалы – 50%-ая запись, что для класса Премиум считается достаточно высокой, тем более что исследование проводилось в понедельник.
15
Класс объекта
Класс Премиум. Цены в прайс-листе – соответствующие (см. Таблицу 4). Клубная карта «Планеты Фитнес» не является достаточным условием для получения скидок в «Восточном экспрессе».
16
Оборудование
Nilo, Гидромассажная ванна.
17
Косметическая продукция
HinokiClinical, Сellcosmet, ELEMIS, KerstinFlorian, Methode holley, Kusco Murphy, Alterns, Oralis, Kуdra + натуральные ингредиенты, такие как горная соль, живые водоросли, вулканическая зола и прочий набор природных веществ.
18
Декларируемые страны-производители
Италия, Япония, Швейцария, Англия, США, Австралия.
Нам понравилось: Считается знаковым среди деловой элиты города. Клиенты появляются благодаря рекомендациям 16 спортивных клубов сети «Планета Фитнес», близлежащего отеля. Два раза в год ведется прием и консультация известным в Европе шведским пластическим микрохирургом Чарльзом Рендквистом, осуществляется запись в его собственную клинику «Виктория». Несколько раз приглашали другого пластического хирурга – из Италии. Нам не понравилось: Парковка предусмотрена только для членов спортивного клуба. Запись на процедуры Аюрведы зависит не от желания клиента, а от возможного графика работы специалиста (звездный мастер).
FIRST SPA Центр красоты и релаксации
№
Категории
Характеристики
1
Название
FIRST SPA
2
Позиционирование
Центр красоты и релаксации
3
Месторасположение
2 этажа в новом здании на пл. Победы, д.2 к.3, тел. 148-9922
4
Хозяйствующий субъект
Самостоятельное предприятие
5
Площадь объекта
Около 400 кв.м.
6
Стаж
4 года
7
Фасад
Стильный запоминающийся фасад
9
Реклама
Имиджевая реклама в дорогих глянцевых журналах. Объекту посвящено множество восторженных редакционных статей в таких изданиях как: ОНА, Женское здоровье, Женщина за рулем, Ногтевой сервис, Город женщин, Салонное чтиво, Где, Космополитен, Афиша, SPA professional, Baltikum Kosmetik, Madame Figaro, Beauty, Vogue, Officiel, Instyle, Harper’s Bazaar, Votre beatyre, Cabines, Домой и еще порядка 5-6 изданий. Стильный сайт. Качественная лаконичная полиграфическая реклама внутри салона.
10
Дизайн
Высокий стиль, кабинеты просторные и эстетически аскетичные. Кабинеты SPA, «Восточный» выполнены в восточном стиле. Необычный и привлекающий внимание большой светильник на стене – лицо Будды, которое оказывает успокаивающее действие и одновременно разбавляет коричневый цвет стен в SPA кабинете. Красивый умиротворяющий пейзаж на стенах в «Восточном кабинете». Предусмотрена релакс-зона для отдыха – очень просторная, в приглушенных тонах, свете, шторах, необычные круглые окна, большая ваза с живыми цветами, прозрачные столики. Все выдержано в едином стиле и пространстве. Комфортная комната для переодевания. В зоне рецепции стилизованная каменная плита с надписью Sanus per aqwa (Здоровье через воду), привлекает тихий шум льющейся по камню воды.
11
Зонирование Планировка
Добротное, просторные площади, что обычно не позволяют другие объекты индустрии красоты, считая тщательно доход с каждого квадратного метра помещения.
12
Персонал
Доброжелательные администраторы, улыбчивые специалисты, приятный внешний вид, держатся с достоинством.
13
Перечень услуг
В beauty-студии представлен весь спектр парикмахерских услуг, уход за руками, ногами, лицом, телом (талассотерапия, тайский массаж, обертывания, лечебные грязи). Из тепловых процедур представлена инфракрасная сауна. Аппаратные методики – ультразвук.
Чай, свежевыжатые соки и салаты из собственного бара. Полная философия Аюрведы и соответственно ритуалов. Ароматерапия. Услуга моментального загара.
Algoterm, La Sultane de Saba, Molke Wellness, Comfort zone, Swissdermyl, Restylane, Perlane, Juviderm, Isogel, Surdgiderm, Gehwol, La-ric, l’Oreal, Alterma, Kerastase, Kydra, Selver Thermal, Forlle/D, Holy Land Cosmetics, Amenity Corporation, Cosmederm Teghnologies. Косметическая продукция подобрана с учетом ценовой политики для клиентов со средним и высоким уровнем дохода.
18
Декларируемые страны-производители
Италия, Франция, Германия, Швейцария, Израиль, Япония, США
Нам понравилось: Профессионально подготовленные папки с прайс-листами не только на русском, но и на английском языке. Папка подарочных сертификатов предоставляет полный перечень и описание SPA-ритуалов, которые можно подарить близким и любимым, купив для них понравившуюся процедуру. Возможность отдыха и улучшения здоровья для всей семьи, т.к. в центре существует детский клуб. Полный комплекс услуг по улучшению физического и эмоционального состояния, внешнего вида. В хаммаме выполняется массаж бамбуковыми вениками. Большое количество массажных техник. Косметические марки подобраны для разных сегментов целевой аудитории. Объект по классификации выполняет требования сервиса класса Премиум, а цены держит – класса Бизнес, что позволяет получать доход через увеличение проходимости, а не с помощью легкого заработка на «дорогих» клиентах. Медицинская лицензия. Объект был признан Гильдией специалистов СПА индустрии как «Лучший DAY SPA». Нам не понравилось:
В момент исследования: клиент высказал претензию, что она пришла по записи к своему мастеру, а пришлось обслужиться у другого специалиста, никто ее не предупредил, что мастер заболел; косметолог не совсем грамотно рассказывала особенности показаний и противопоказаний косметологической процедуры, некоторые ее личные мысли звучали как антиреклама.
N-ERGO Фитнес-центр и SPA салон
№
Категории
Характеристики
1
Название
N-ERGO
2
Позиционирование
Фитнес-центр и SPA салон
3
Месторасположение
Можайское шоссе д.2 в закрытом жилом комплексе «Кунцево»на первом этаже с отдельным входом, тел. 925-25-22
4
Хозяйствующий субъект
Beauty-комплекс и SPA-зона при фитнес-центре (под названием Центр SPA)
5
Площадь объекта
Около 350 кв.м.
6
Стаж
Около 1 года, почему-то на этот вопрос вышла у администратора заминка с ответом.
7
Фасад
Отдельный вход, незатейливый вид
8
Охрана/ Парковка
Охраняемая стоянка только для членов клуба и жителей жилого комплекса, проход свободный.
9
Реклама
В основном в Интернет-ресурсах
10
Дизайн
Грамотный, дается яркий акцент на зону рецепции, без особых изысков, но стильно, класс дизайна – бизнес. Дизайнер Дарья Харитонова, член Мо СХ, гильдии проектирования, о данном интерьере вышла статья в журнале «Лучшие интерьеры».
11
Зонирование Планировка
Стандартное
12
Персонал
Внешний вид оставляет желать лучшего. Он, безусловно, опрятный, но невзрачный, как и вид администратора. Администратор не поддалась на уговоры провести презентацию по всем кабинетам, принялась рассказывать об аппаратных методиках, слушать ее речь – экспертам рынка было чудовищно. Общение по телефону – в том же ключе, марки косметических средств не смогла произнести, путалась и уходила от вопроса.
13
Перечень услуг
В услугах предлагается весь спектр парикмахерских услуг, уход за руками, ногами, телом, лицом. В SPA -меню – хаммам, гидромассажная ванна, талассотерапия, фитованны, инфракрасная сауна, SPA -капсула.
Нам понравилось: Хорошая запись к мастерам, возможно хорошее соотношение «цена-качество» услуг, большой выбор в зоне рецепции товара, абсолютные новинки косметологического рынка, последние модели аппаратуры, наличие медицинской лицензии и кабинета врача-дерматолога, большое количество рекламных материалов по товарам SPA -бутика. Нам не понравилось: Неудобный въезд, не работает хаммам, в связи с отсутствием горячей воды в жилом комплексе, в фитнесе не работает бассейн, администратор неграмотно проводила презентацию услуг, равнодушно, расхлябанно, внешний вид не соответствует классу салона, интонации голоса незаинтересованные.
Неудачный, неинформативный сайт, невозможно было подчерпнуть для себя что-либо расшифровывающее деятельность предприятия.
Позиционирование комплекса со SPA зоной под названием Центр SPA заявлено опрометчиво.
Дизайн интерьера может быть и стильный, но засилие его предметами, мебелью, «штучками-дрючками» создает впечатление хаоса и отсутствия вкуса.
Спортивно-оздоровительный комплекс /фитнес-центр OLYMPIC STAR
№
Категории
Характеристики
1
Название
OLYMPIC STAR
2
Позиционирование
Спортивно-оздоровительный комплекс /фитнес-центр
3
Месторасположение
Рублевское шоссе д.10 отдельно стоящее здание в парковой зоне, тел.: 730-03-00,/3152
4
Хозяйствующий субъект
Фитнес-центр, включающий в себя Beauty-комплекс со SPA-зоной
5
Площадь объекта
15 000 кв.м. Самый большой в России фитнес-центр
6
Стаж
6 лет (по словам сотрудника фитнес-центра)
7
Фасад
Аскетичный, «спортивный»
8
Охрана/ Парковка
Охраняемая наземная и подземная стоянка при наличии мест, проход в спа-зону – свободный, как с отдельного входа так и через спорткомплекс.
9
Реклама
Что можно сказать о рекламе, если поддержку оказывают АФК, Олимпийский комитет РФ, Спорткомитет РФ и многие другие «чины»? Она мощная.
10
Дизайн
Стильный, европейский, класс дизайна – бизнес с элементами престижа. В его разработке принимали участие привлеченные голландские архитекторы.
11
Зонирование
При оценке Студии/салона – обычное, рациональное.
12
Персонал
На момент визита - один на всю студию – администратор. Приятный человек, говорит лаконично, но по существу.
13
Перечень услуг
Фитнес-центр – мощный бассейн. Джакузи. Противотоковые бассейны. Турецкая и финская сауны, игровые автоматы, бильярд, боулинг и многое другое помимо тренажерных залов.
Студия - представлен весь спектр услуг парикмахерского зала, уход за телом, лицом, руками, ногами, аппаратные методики, VIP-кабинет. Все тепловые услуги (бани, сауны) и водные (бассейн, гидромассажная ванна) расположены в самом спортивно-оздоровительном центре. В SPA-зоне – все beauty-услуги и услуги, связанные с коррекцией фигуры (аппарат LPG, массажные методики, талассотерапия).
14
Целевая аудитория
Члены фитнес-клуба. Фитнес-центр позиционируется как семейный досуг.
15
Класс объекта
Престиж. Класс салона – Престиж.
16
Оборудование
Nilo, Hilpert, Gamma Bross, солярий Ergoline,LPG,
17
Косметическая продукция
По информации из каталога, что предложила администратор –Saturnia, La Sultane de Saba, Thal’ion
18
Декларируемые страны-производители
Италия, Франция, Англия.
Нам понравилось: Перечень услуг поражает воображение – термы, бани, студия «разумное тело», велнес-гиды, пакеты SPA процедур, SPA ресторан, студии эстетики, гидротерапия, гелиостудия и многое другое. Клиенты Фитнес-центра при необходимости направляются в новый достойный Велнес-центр «Олимпик Стар Каскад», который начал работать по адресу ул.Рочдельская, д.2 и позиционируется как модное открытие года.Патронаж «влиятельных организаций».
Возможность отдыха и улучшения здоровья для всей семьи, т.к. в центре существует детский клуб. Полный комплекс услуг по улучшению физического и эмоционального состояния, внешнего вида. Грамотная работа менеджерского и административного состава салона: администраторы разных смен как по телефону, так и визуально грамотно презентовали услуги салона. Речь - четкая, внятная, внешний вид – безупречный. Интонации в голосе – заинтересованные, приветливые. Окончание разговора – зазывающее («Мы с нетерпением будем ждать Вашего визита»). Нам не понравилось: Относительно Студии/салона – нет стандартизации работ с первичными клиентами.
.
SPORT& SPA Мужской бутик здоровья и силы
№
Категории
Характеристики
1
Название
SPORT& SPA
2
Позиционирование
Непонятное (АвтоМотоСпортПилотоСервис?)
3
Месторасположение
ул. Крылатская д.10 территория велотрека, тел. 968-58-18/4818
4
Хозяйствующий субъект
Самостоятельный объект
5
Площадь объекта
Около 1 000 кв.м.
6
Стаж
2 года
7
Фасад
Создается ощущение, что въезжаешь на военную базу.
8
Охрана/ Парковка
Въезд через тоннель. Новичку – не члену клуба приходится выяснять все вопросы и долгое время искать доводы, чтоб попасть в клуб. Видно, охрана не читала слоган клуба - SPORT&SPA – «территория мужского спокойствия».
9
Реклама
Наружная реклама на дальних подступах отсутствует, в качестве наружной рекламы использованы бетонные блоки/фанерные муляжи, окрашенные в серый цвет с надписями:SPORT&SPA. Реклама в видестатей на деловых и фитнес порталах в средствах массовой информации: Рублёвка Good Life Club, Философия Роскоши. Luxury lifestyle, Миллионер, VIP Russia, Большой Бизнес, Рублевка Дача, Полноприводный журнал «4х4 Club», № 1 за 2008 год. Партнерская программа с компанией «Автодом», при входе в качестве «поддержки» стоит мотоцикл «БМВ».
Как антирекламу можно воспринять высказывание Грязнова Андрея Алексеевича: «Попасть в клуб можно либо по рекомендации существующих членов, либо по рекомендации компаний - партнеров. Свободная продажа карт ограничена. Квота - три карты в месяц. Окончательное решение остается за мной».
10
Дизайн
Внутренний интерьер клуба был разработан известными английскими дизайнерами Родериком Адамсом и Робертом Эдвардсом. Здесь все роскошно и безукоризненно. Каждая деталь - дань абсолютному профессионализму их работы.
11
Зонирование Планировка
Стандартный вариант зонирования по блокам (раздевалка, коридор со второй рецепцией и суши- баром, тренажерный зал за стеклом, банный блок, SPA зона, центр мужской эстетики) оставляет ощущение «недоделанности», «незаконченности». Неправильно продуманы клиентопотоки. Хаммам непропорционально разделен на 2 зоны, большая – для прогрева, малая - для мыльного массажа.
12
Персонал
Руководство и менеджмент по ощущениям перешли на работу из автосалонов и автосервисов.
Подобраны приятные девушки в зону Мужской эстетики и мужчины в банный блок, тренажерный зал, SPA зону, менеджер. Персонал старательный, но существуют пробелы в профессиональном образовании. Банный специалист уверенно общается с клиентом, умеет продавать услугу, знает специфику своего дела, но существует небольшой пробел в знаниях по Японской тематике. «SPA-оператор» Александр грамотно обучен классическим видам процедур, а на вопросы SPA тематики отвечать не стал, сославшись на коллегу из другой смены, который более «продвинут» в этом направлении. Косметологи с приятной внешностью и профессиональным навыком в руках. По акции Демо-день (набор бесплатных тестовых процедур) сделали массаж в четыре руки.
13
Перечень услуг
Декларируется 7 видов бань: Русская/Финская (в зависимости от включения/выключения парогенератора); турецкая, 2 японских , 2 купели с теплой и горячей водой; кедровые «бани»- бочки, инфракрасная сауна. Здесь же хорошая чайная зона отдыха.
SPA зона – 4 кабинета. SPA капсула Derma Life SPA-Jet. Кабинет классического массажа; кабинет релакса и кислородной терапии, 2 шезлонга и 2-х канальный кислородный генератор, место для тайского массажа здесь же в виде коврика на полу. Уход за руками, ногами, парикмахерские услуги. Суши-бар, напитки.
14
Целевая аудитория
Портрет клиентов клуба дан самим руководителем: «Мужчина от 30 до 60 лет с достатком от 25 000 евро в месяц».
15
Класс объекта
Премиум. Клубная карта в базе 87 000 рублей.
16
Оборудование
Всё оборудование в банном блоке качественное.
В SPA зоне не продумана комплектация оборудованием и существует несоответствие класса оборудования заявленному классу объекта.
В блоке мужской эстетики представлены классические марки: Lemi, Diva.
17
Косметическая продукция
Redken, Gehwol, и другие «самые хорошие марки из Франции и Америки»
18
Декларируемые страны-производители
Германия, США, Россия, Франция.
Нам понравилось: - Стильный дизайн
- Декларация 7 бань в одном месте
- Сама идея была хороша
- Душ Шарко - весьма качественная, еще советская установка, это не шутка, сейчас везде в основном «американский» «RMS», у «нашей» струи мощнее. Нам не понравилось: Непонятное позиционирование объекта для внешнего имиджа: (дословно) Спортивный клуб Sport&Spa men's health club - своего рода техническая станция, специализирующаяся на "диагностике и обслуживании" опорно-двигательного аппарата мужчины. Комплексное "техническое обслуживание" опорно-двигательной системы организма, которое предлагает "Sport&Spa", включает в себя… …оценку состояния опорно-двигательного аппарата, выявление в нем существующих неполадок, их устранение, последующее поддержание и укрепление отрегулированной системы. Основные задачи, которые ставит перед собой клуб Sport&Spa - избавление от проблем, связанных с функционированием опорно-двигательного аппарата, увеличение его надежности, мощности, улучшение внешнего вида мужчины.
Команда Sport&Spa men's health club занята диагностикой, ремонтом и профессиональным тюнингом мужского организма.
Косметика - унисекс, выделенной мужской линии нет! Ирина, управляющая SPA салона, любезно объяснила, что мужская косметика ничем кроме отдушки от обычной не отличается, и «вообще все это злые маркетологи придумали». На самом деле, ингредиенты в косметических средствах, предназначенных для мужской кожи, радикально отличаются от «женских» косметических препаратов.
Непропорциональное разделение хамама не позволяет специалисту нормально работать, что может сказаться на результате работы.
Существует путаница в информации об японских банях, что говорит о недостаточной проработанности данной темы при создании концепции клуба.
Персонал безграмотен в вопросах косметологии и SPA-отрасли.
Косметологическое кресло не оснащено электроприводами, клиентам приходится карабкаться на него, что не соответствует заявленному уровню клуба и продвинутому дизайнерскому оформлению.
Внешнее позиционирование и внутренний сервис расходятся в диаметрально противоположные стороны.
Еще год назад вся пресса шумела заявлением руководства о том, что будет проводиться фейс-контроль платежеспособности будущих клиентов закрытого клуба, а сегодня всем предлагают набор бесплатных 2-х часовых процедур, и об избранности посетителей не идет речи, вся реклама «говорит», что готовы принимать любого желающего 24 часа в сутки.
Слабый управленческий аппарат, текучка профессиональных кадров.
SWIM&GYM Спортивно-оздоровительный комплекс
№
Категории
Характеристики
1
Название
SWIM&GYM
2
Позиционирование
Спортивно-оздоровительный комплекс
3
Месторасположение
Олимпийская деревня, ул.Удальцова д.40 отдельно стоящее здание, тел. 432-96-96
4
Хозяйствующий субъект
Студия -Beauty-комплекс со SPA-зоной при спортивно- оздоровительном комплексе
5
Площадь объекта
Beauty-комплекс со SPA-зоной - 300 кв.м.
6
Стаж
Около 4 лет (по словам персонала)
7
Фасад
В «спортивном» облике
8
Охрана/ Парковка
Охраняемая стоянка только для клиентов, обладателей VIP-карт, для остальных – машина оставляется за пределами стоянки без присмотра, проход – свободный.
9
Реклама
В СМИ не выявлена, основной акцент на Интернет источники, акции для постоянных клиентов
10
Дизайн
Дизайн стильный, функциональный, спа-зона не акцентирована, класс дизайна – бизнес.
11
Зонирование Планировка
Стандартное
12
Персонал
Общение состоялось с администратором, косметологом. В целом впечатления от беседы осталось благоприятное.
13
Перечень услуг
В Beauty-студии представлен весь спектр парикмахерских услуг, уход за руками, ногами, лицом, телом (талассотерапия, тайский массаж, обертывания, лечебные грязи). Из тепловых процедур представлена инфракрасная сауна. Аппаратные методики – ультразвук.
В зоне фитнес-клуба из SPA -процедур представлены общие сауны в зоне бассейна, входящие в клубную карту, и несколько VIP-кабинетов с различными саунами и небольшими бассейнами с гидромассажем. Так же, как и в beauty-зоне, представлен кабинет массажа и талассотерапии, но с применением другой линии косметики.
14
Целевая аудитория
Держатели клубных карт, класс Премиум
15
Класс объекта
Престиж-Премиум
16
Оборудование
Ionto-Sono
17
Косметическая продукция
L’Oreal, Gehwol, Creative, OPI, Yon-ka, Keenwell, Thermes Marins de Saint Malo, Babor
18
Декларируемые страны-производители
Франция, Испания, Марокко, Германия
Нам понравилось: Возможность отдыха и улучшения здоровья для всей семьи, т.к. в центре существует детский клуб. Полный комплекс услуг по улучшению физического и эмоционального состояния, внешнего вида. Нам не понравилось: Профессиональная мебель и оборудование не соответствуют заявленному уровню объекта. Впечатления от сайта очень противоречивые – попытка использования при его создании различных модных наворотов приводит к неработоспособности некоторых разделов.
BADEN BADEN SPA курорт
№
Категории
Характеристики
1
Название
BADEN-BADEN
2
Позиционирование
SPA курорт
3
Месторасположение
В закрытом жилом комплексе на первом этаже с отдельным входом, ул. маршала Тимошенко 17 к.2, тел. 543-45-82
4
Хозяйствующий субъект
Самостоятельное предприятие
5
Площадь объекта
Около 400 кв.м.
6
Стаж
Около 4 лет (по словам мастера по педикюру)
7
Фасад
Скромное оформление входа
8
Охрана/ Парковка
Подъезд неудобный через другую улицу, проход по паспорту в охране (записывают данные).
9
Реклама
В имиджевых журналах – заказные статьи, страницы издания (двух СМИ) были вставлены в презентационную папку.
10
Дизайн
«С претензией», стиль под дорогой европейский курорт, класс дизайна и отделки – Престиж. Огромная ваза с букетом живых цветов, букеты в кабинетах. Хороший мерчандайзинг.
11
Зонирование Планировка
V.I.P. парикмахерская зона, остальное стандартное, зона бара непривлекательно мала и похожа на место для еды персонала. СПА- зона общая: хаммам, бассейн и зона отдыха. По размеру и комплектации не соответствует заявленному позиционированию как спа-курорт, что предполагает наличие большего количества тепловых и водных процедур.
12
Персонал
Были произведены сравнительные характеристики работы салона в разные дни, разные смены.
В первый день администратор Дарья недостаточно грамотно проводила презентацию услуг салона. Приходилось информацию «вытаскивать» наводящими вопросами.
Во второй день администратор Ирина провела по салону, показала почти все кабинеты (кроме VIP), рассказала подробно о саунах и бассейне, показала комплектность проведения услуги (полотенца, халаты, тапочки). Внешний вид и умение презентовать услуги на «пятерку», грамотная речь, ненавязчива, интонации в голосе доброжелательные, заинтересованные. После вопроса клиентки о возможности решения проблемы с лицом администратором была приглашена косметолог и в косметологическом кабинете произведена диагностика и бесплатная консультация. Косметолог подробно рассказала обо всей косметике, применяемой в салоне по тем или иным проблемам, а также был дан обзор домашней линии косметики.
Swiss Perfection, la Sisere, Renophase, Algotherm, Massor, Biogenie, Eegoline
18
Декларируемые страны-производители
Италия, Франция, Швейцария, Испания, Япония, Германия
Нам понравилось: Администратор второй смены Ирина, которая является визитной карточкой салона, грамотно руководит действиями сотрудников, удовлетворяет клиента полной информацией о салоне. Конкурентным преимуществом также является наличие дипломов об участии и кубков победы в конкурсах и чемпионатах по парикмахерскому искусству и ногтевому сервису, обширная рекламная кампания в дорогих глянцевых журналах. Нам не понравилось: Закрытая жилая зона, наличие в зоне рецепции и бара посторонних людей - других мастеров (с интересом разглядывающих клиентов), нет достаточно литературы по товарам, предлагаемым в бутике, завышенные цены, не проявлен интерес администратора при подходе клиента к витрине с товаром. Явное отсутствие медицинской лицензии, т.к. нет инъекционных методик. При ответе по телефону администратор находилась вдали от рецепции и при ее ходьбе в телефоне были слышны раздражающие цокающие звуки. Отсутствие имиджевой полиграфической рекламы. В кабинете, где проводился педикюр, не предлагалась клиенту индивидуальная салфетка под ноги, что не соответствует уровню обслуживания в премиум-классе. В спа-зоне клиентам предлагаются «продезинфицированные» резиновые тапочки, но для полной уверенности в безопасности должны быть предложены одноразовые.
BEAUTY SPA-комплекс при сети фитнес-центров World Class
№
Категории
Характеристики
1
Название
BEAUTY SPA - World Class
2
Позиционирование
SPA-комплекс при сети фитнес-центров World Class
3
Месторасположение
по ул. Ивана Франко, 16 (отдельно стоящие здания) и на проспекте Вернадского 101/3
4
Хозяйствующий субъект
При фитнес-центрах
5
Площадь объекта
Около 300 кв.м. каждый (по приблизительной оценке)
6
Стаж
Более 2 лет (по словам администратора)
7
Фасад
Не выделяющийся, в стиле логотипа World Class
8
Охрана/ Парковка
Подъезд неудобный, машину можно оставить на охраняемой стоянке клуба только по клубной карте, а воспользоваться услугами спа-центра можно без клубной карты, машину приходится оставлять с заездом на бордюр. Обязательная регистрация у охранника по паспорту.
9
Реклама
Реклама в СМИ, равно как и наружная осуществляется отдельно от фитнес-центра, словно отрицают или маскируют свою к ним причастность.
10
Дизайн
Упрощенный, функциональный, обезличенный, отсутствие акцента на SPA, класс дизайна – Бизнес. Места разрушений заделаны подручными средствами, они выделяются и вносят дисбаланс в общее впечатление о заявленном статусе объекта
11
Зонирование Планировка
Стандартное
12
Персонал
Равнодушный. У администратора первого объекта – «царская корона» собственного самомнения, на работу работать не пришла…
13
Перечень услуг
Перечень парикмахерских услуг, косметологических, уход за руками, ногами, телом, лицом. В SPA -меню – сауна с банно-помывочными процедурами с помощью SPA -технолога по разным методикам (щадящие и активные), талассотерапия, гидромассажная ванна, душ-Виши, аппаратные методики. Усеченный вариант Аюрведы.
14
Целевая аудитория
Клиенты и держатели клубных карт World Class, молодая возрастная категория
15
Класс объекта
Заявлен как Премиум. По сервису – чуть лучше эконома, если не брать в расчет цены – Премиум.
Swiss getal, Medical product, Maurane, o.R. Ge.V, La Sultane de Saba, Comfort zone, Jata, Bellefontalne, Thal’ion, Kerastase, Kydra, L’Oreal Professional, Goodwell, Alterna, Opalis, Kusco Murphy
18
Декларируемые страны-производители
Италия, Франция, Швейцария. Германия, Англия, США, Япония.
Нам понравилось: BEAUTY SPA позиционируются как новинка – новый образ от L’Oreal Professional. Идет привязка к сильному бренду.
Хорошая посещаемость SPA -центра при правильной комплектности услуг и вхождение в состав клуба позволяет существовать SPA -центру на клубных клиентах. Нам не понравилось: Неудобная стоянка. Администратор первого объекта не проводила презентацию услуг салона, объяснив, что всю информацию можно узнать при записи на процедуру. Презентацию услуг провела мастер SPA -технолог, находившаяся в зоне рецепции. Администратор не проявила должного интереса к возможной покупке услуг клиентами, голос равнодушный, незаинтересованный. Отсутствие рекламной литературы в SPA -бутике. Некорректное отношение бара фитнес-центра к клиентам. В меню были указаны на блюда одни цены, при оплате они выросли вдвое. Почему-то все посетители объекта грустные и притихшие. Менеджеры занимаются обсуждением своей личной жизни, выясняют отношения.
Несоответствие - Цена и Качество.
ул. Азовская, 24, тел. 310-04-01, отдельное здание
4
Хозяйствующий субъект
Салон красоты «Академия красоты» при фитнес-центре
5
Площадь объекта
более 8 000 кв.м.
6
Стаж
более 5 лет (со слов сотрудников салона)
7
Фасад
Запоминающийся
8
Охрана/ Парковка
Для членов фитнес-центра, для гостей и клиентов салона в противоположной стороне за проезжей частью дороги, маломестная. Входы отдельные, сообщающиеся между собой.
10
Дизайн
Хай-тек из стекла и металла в самом центре, от русского до европейского в зонах отдыха и релаксации, росписи на стенах и многое другое… Дизайн салона – минимизирован до крайности. Дизайнер и автор проекта группы «Кимберли Ленд» Дарья Харитонова, член Мо СХ, гильдии проектирования. Об интерьере фитнес-центра вышла статья в журнале «Красивые дома», ее «конек» соединение воды и интерьера
11
Планировка
Скученность, задействован и заставлен каждый метр помещения салона, невероятное ощущение тесноты (негде повернуться) и «совковости» нарезки площадей, при массе впечатлений от самого фитнес-центра название салона «Академия красоты» вызывает усмешку. Витрины находятся за спиной у администратора и в коридоре.
12
Персонал
Два администратора малоразговорчивы, но хорошо обучены на продажу средств для домашнего применения. Внешний вид презентабельный и одновременно невыразительный. Уважение вызвала талассотерапевт Евгения, которая грамотно презентовала свою работу и услуги салона. Как выяснилось в ходе исследования, записаться к ней возможно только через 3-4 дня с момента звонка.
В момент исследования звонков на рецепцию не поступало. Клиентов не было, в парикмахерском зале мастера явно скучали, нам никто не улыбнулся в качестве приветствия зашедшим гостям.
13
Перечень услуг
Все виды маникюра и педикюра, парикмахерский зал. Косметология лица и тела. Кедровая баня, талассотерапия, души Шарко и Виши. Массажные техники, в т.ч. бамбуковыми палочками. Пищевые добавки, винотерапия.
Бассейны, аквапарк, медико-реабилитационный центр, гольф-клуб, детский клуб, деловой центр, конференц-зал, тренажеры представлены в полном объеме в самом фитнес-центре. 4 бара, в т.ч. суши и фито, рестораны и Чайный домик.
14
Целевая аудитория
Клиенты фитнес-центра, имеющие 10% скидку по клубной карте. Все возрастные категории.
Мезотерапия (марки администратор не назвала, сослалась на прерогативу косметолога, который был занят в тот момент), Ericson, Holy land, Filorga, Renophase, L’Oreal
18
Декларируемые страны-производители
Италия, Германия, Израиль, Франция. Испания.
Нам понравилось: Мощная концепция у головного предприятия – фитнес-центра. Знаковый центр, сюда приезжают всей семьей в заранее выбранное для этого время (а не по пути следования).
«Готовая» потребительская аудитория из числа членов фитнес-центра/ Нам не понравилось: Отсутствие соотношения Достойный сервис-Цена. На витринах за спиной находится множество косметических препаратов, которые невозможно опознать, не возникает желания что-либо купить или чем-то поинтересоваться. Было замечено арома масло Джаз, «копеечное» по цене и отвратительное по качеству, оно «тянет» только на класс низкий Бизнес, но не Премиум. «Спа педикюр» проводится без гидромассажной ванночки.
«Расслабленный» персонал.
Инновационный аппарат «Янь-Инь», под который другие салоны отводят целые кабинеты, не работает, мало того находится в чехле и засунут на полку стойки-кушетки в крохотной комнатке вместе с паровой кушеткой.
Зонирование оставляет желать лучшего – в кабинетах и зонах очень тесно. Несоответствие восприятия между масшабностью площадей в фитнес-центре и минимально отведенными площадями под производственные кабинеты в «Академии красоты».
SPA MOSAIC SPA Салон
№
Категории
Характеристики
1
Название
SPA MOSAIC
2
Позиционирование
SPA Салон
3
Месторасположение
Барвиха, Рублево-Успенское ш.,85/1, ТЦ DreamHouse, тел. 739-27-52
Стильный дизайн. Зона рецепции в черно-серых тонах, в кабинетах преобладают светлые тона серого, желтого, белого, мебель в викторианском стиле ярких и нежных «весенних» тонов.
11
Зонирование Планировка
Продуманное, рациональное насколько позволяет площадь.
12
Персонал
Вышколенный, располагает к себе. Администратор не представилась по телефону, не назвала имя салона красоты.
Нам понравилось:
Достоверно известно на рынке, что Проект окупился на 6 месяце работы. При всем своем минимализме территории пользуется спросом, можно сказать, что пользуется значительным спросом – 60% загрузка. Салон «оттянул» на себя значительную часть жителей престижных поселков. Инвестор – мощная строительная компания КРОСТ. Проект превращается в сеть, в ближайшее время будет «клонирован» новый объект. Нам не понравилось: Не хватает производственных мощностей на одном месте.
Несоответствие некоторого оборудования (педикюрный комплекс Shuman - Китай) заявленному классу объекта.
РЕЗЮМЕ: В нашем мире с каждым годом остается все меньше возможностей для того, чтобы получить устойчивое конкурентное преимущество за счет материальных активов или факторов.
Соответственно большую роль играет значение нематериальных факторов - ВИДЕНИЯ И ПОНИМАНИЯ.
